ResidApp · Plataforma Asistencial Geriátrica

ResidApp · Flujo de trabajo

Cómo funciona ResidApp: la vida de un residente en el centro

Estado a 20/10/2026 · Para el equipo del centro y para quien prueba la aplicación

ResidApp es el registro diario y trazable de cada residente: quién observó qué, quién lo valoró, qué se decidió y qué se contó a la familia. Esta página lo cuenta con diagramas, siguiendo a una residente ficticia, Rosa, desde que su residencia empieza a usar la aplicación hasta que ella deja el centro. ResidApp no diagnostica ni sustituye los protocolos del centro: ordena el trabajo y deja constancia.

Quién interviene

Cada persona entra con un perfil, en un centro y con unas unidades. Lo que ve y lo que puede hacer depende de ese perfil. El color de cada perfil es el mismo en todos los diagramas.

Cómo leer los diagramas

Cada franja o caja de color es un perfil. Se leen de izquierda a derecha y de arriba abajo. En el móvil, desliza cada diagrama hacia los lados.

El recorrido de un vistazo

Primero se prepara el centro y llega el residente: es la columna de la izquierda. Después, cada turno se repite el mismo ciclo. El Auxiliar cierra el turno; si hay un cambio, Enfermería lo valora y decide; si lo escala, interviene Medicina; y el episodio se cierra decidiendo si se informa a la familia. Dirección Clínica lo mira todo desde arriba, con cifras, y todo queda registrado.

El recorrido de un residente en ResidApp, de un vistazo A la izquierda, de arriba abajo: Plataforma crea el centro; Administración lo monta, da de alta al residente y abre el acceso de la familia; Enfermería o Medicina firman su basal. En el centro, el ciclo de cada turno: el Auxiliar cierra el turno; si hay un cambio, Enfermería lo valora y decide; si lo escala, Medicina valora y da indicaciones; el episodio se cierra decidiendo si se informa a la familia, y se vuelve al día a día. Desde Enfermería o Medicina puede activarse la urgencia, que acaba en un comunicado relevante. Los comunicados publicados llegan al Portal Familiar. Arriba, Dirección Clínica supervisa con cifras; abajo, Administración gestiona los cambios de estancia y todo queda registrado. Cada caja enlaza a su sección. ANTES Y AL LLEGAR un cambio si se escala indicaciones cumplidas si bastaEnfermería siguiente turno comunicado publicado urgencia urgencia comunicadorelevante cifras y plazos derivaciones ↻ cada turno,cada día 1 · Centro nuevo con su primera unidad PLATAFORMA 2 · Montar el centro lugares, personal y turnos ADMINISTRACIÓN 3 · Alta del residente unidad, plaza y contacto ADMINISTRACIÓN 4 · Familia y accesos autorización y portal ADMINISTRACIÓN 5 · Basal firmado nueve áreas y Barthel ENFERMERÍA O MEDICINA Dirección Clínica supervisa cifras por unidad, plazos de los hitos, derivaciones y lectura clínica auditada DIRECCIÓN CLÍNICA 6 · Cierre de turno sin cambios o con cambio AUXILIAR 7 · Valorar y decidir cierra, sigue o escala ENFERMERÍA 8 · Valoración médica indicaciones a Enfermería MEDICINA 9 · Cierre y comunicado ¿se informa a la familia? ENFERMERÍA O MEDICINA 10 · Urgencia protocolo y derivación ENFERMERÍA O MEDICINA 11 · Portal Familiar novedades y citas FAMILIA 12 · La estancia cambia en cualquier momento: traslado, ingreso hospitalario, baja y reactivación ADMINISTRACIÓN Todo queda registrado quién hizo qué y cuándo: auditoría administrativa, trazabilidad clínica, línea temporal y lecturas del portal

Pulsa una caja para ir a su sección. Los números siguen el orden de la vida del residente.

La vida de Rosa, de principio a fin

Un ejemplo inventado, con horas inventadas, para ver quién hace cada cosa y a quién le llega. Rosa, su hija Elena y la Residencia Los Almendros son ficticias, y a los profesionales se les nombra por su perfil.

Antes de que llegue Rosa

  1. 1
    Semanas antesPlataforma

    Nace el centro. Plataforma da de alta la «Residencia Los Almendros» con su primera unidad, «Planta 1», y su primer administrador. Se crea todo a la vez o nada.

    Le llega a Administración: su cuenta ya puede entrar y es la Administración principal del centro.

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  2. 2
    Los días siguientesAdministración

    Se monta el centro. Administración crea la «Planta 2», las habitaciones y las plazas, las cuentas del personal con su perfil y sus unidades, los turnos y los equipos con su planificación. Deja los comunicados a la familia a las 19:00 y activa las citas con reserva directa.

    Cada persona entra con su perfil y ve solo sus unidades.

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  3. 3
    Los días siguientesDirección Clínica

    Las referencias del centro. Con el permiso que le concede Administración, Dirección Clínica guarda los rangos de referencia de las constantes y revisa los plazos de los hitos del proceso.

    Le llega a Enfermería y Medicina: verán el rango bajo cada constante al valorar.

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Llega Rosa

  1. 4
    Día 1 · 10:00Administración

    Alta de Rosa. Administración la da de alta en la Planta 1, habitación 104, plaza B, con su fecha de nacimiento y su sexo documentado, y registra a su hija Elena como contacto prioritario. Con su consentimiento, le pone una foto de identificación.

    Le llega a Enfermería y Medicina: Rosa aparece en sus listas con su foto, su habitación y su plaza, y el basal pendiente, en rojo.

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  2. 5
    Día 1 · 10:20Administración

    Los accesos. Administración abre y activa la autorización de Elena, le da acceso al Portal Familiar con un usuario y le entrega su invitación impresa, con la que Elena elige su contraseña. Después asigna a Rosa a las cuentas de Auxiliar de la planta.

    Le llega al Auxiliar, que la ve en «Mis residentes», y a Elena, que ya puede entrar en el portal.

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  3. 6
    Día 1 · 13:00Enfermería

    Basal firmado. Enfermería crea el borrador del basal con el motivo «Alta», completa las nueve áreas y el Barthel (65 sobre 100) y lo firma.

    Rosa pasa a tener basal vigente, en verde. El Auxiliar ve su resumen.

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Cada día

  1. 7
    Cada turnoAuxiliar

    Cierre de turno. En cada turno, el Auxiliar cierra el registro de Rosa: casi siempre «Sin cambios». Una tarde que salió con su familia, «No valorable», con ese motivo.

    «Sin cambios» no genera tareas. «No valorable» nunca se toma como que está estable.

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Un episodio

  1. 8
    Día 10 · 17:30Auxiliar

    Un cambio prioritario. Rosa está más adormilada y tiene 38,2 °C. El Auxiliar registra el cambio en «Estado de conciencia» con la temperatura, lo marca como prioritario con el motivo «Fiebre o sospecha de infección» y anota el aviso directo a Enfermería.

    Le llega a Enfermería, en la bandeja prioritaria.

    Más en «Cuando algo cambia»

  2. 9
    Día 10 · 17:45Enfermería

    Valoración de Enfermería. Enfermería empieza la valoración a los 15 minutos, dentro del plazo de 30 de un prioritario, y anota las constantes. La temperatura sale con un aviso amarillo de fuera de rango, que solo informa. Elige «Escalar a Medicina» y escribe el motivo.

    Le llega a Medicina, en «Escalados y eventos propios», con todo lo registrado.

    Más en «Cuando algo cambia»

  3. 10
    Día 10 · 18:15Medicina

    Valoración médica. Medicina empieza su valoración, la guarda y, en la conducta médica, registra a las 18:40 una indicación a Enfermería con su fecha prevista.

    Le llega a Enfermería, en la tarjeta «Indicaciones». El episodio queda «Con indicación pendiente».

    Más en «Cuando algo cambia»

  4. 11
    Día 10 · 18:50Enfermería

    La indicación se cumple. Enfermería confirma la lectura y, a las 19:05, la registra como realizada.

    El episodio aparece en «Para cerrar».

    Más en «Cuando algo cambia»

  5. 12
    Día 11 · 10:00Enfermería

    Cierre y comunicado. Enfermería cierra el episodio y elige «Preparar comunicación», ordinaria, con un texto sencillo para Elena, sin datos internos. Queda aprobada al guardarla.

    Se publicará a las 19:00, firmada por el «Equipo asistencial del centro».

    Más en «La familia, informada»

  6. 13
    Día 11 · 19:00Familia

    Elena se entera. Elena lee la novedad en el Portal Familiar. Al día siguiente reserva una cita telefónica con el equipo médico, en un hueco libre.

    Le llega a Administración, que la ve en la agenda de citas.

    Más en «La familia, informada»

  7. 14
    Día 15Dirección Clínica

    Dirección mira el proceso. En «Calidad de proceso», los hitos del episodio de Rosa cuentan en plazo. Dirección ve cifras por unidad, nunca por profesional, y sin texto clínico.

    Más en «Dirección Clínica mira el conjunto»

Una urgencia

  1. 15
    Mes 3 · 03:00Auxiliar

    De madrugada. El Auxiliar registra un cambio prioritario con el motivo «Dificultad respiratoria» y avisa a Enfermería.

    Le llega a Enfermería, en la bandeja prioritaria.

    Más en «Si es urgente»

  2. 16
    Mes 3 · 03:10Enfermería

    Protocolo urgente. Enfermería guarda una valoración breve y activa el protocolo urgente, que es un solo paso. Anota la llamada al 112 y lo que va haciendo.

    Dirección Clínica lo verá en «Derivaciones a Urgencias».

    Más en «Si es urgente»

  3. 17
    Mes 3 · 03:30Enfermería

    Derivación a Urgencias. Escribe el motivo de la derivación, revisa la vista previa del informe, lo firma y se genera el PDF. A las 03:35 registra la llamada a Elena: contactada.

    Rosa sale hacia el hospital con su informe.

    Más en «Si es urgente»

  4. 18
    Mes 3 · 08:00Enfermería

    Cierre con comunicado relevante. Tras una derivación, el comunicado a la familia es obligatorio y relevante.

    Elena lo verá en el portal durante 6 meses.

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La estancia cambia

  1. 19
    Mes 3 · 09:00Administración

    Ingreso hospitalario. Rosa queda ingresada. Administración pulsa «Suspender (ingreso hospitalario)»: mientras dure, nadie puede registrar nada sobre ella.

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  2. 20
    12 días despuésAdministración

    De vuelta. Rosa vuelve a la residencia y Administración pulsa «Reanudar atención».

    Todo el equipo puede volver a registrar.

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  3. 21
    Ese mismo díaEnfermería

    Nuevo basal. Rosa ha perdido autonomía. Enfermería inicia una reevaluación con el motivo «Cambio funcional consolidado» (Barthel 45 sobre 100) y la firma.

    La versión nueva pasa a vigente y la anterior a histórica: no se pierde.

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  4. 22
    Mes 5Administración

    Traslado. Administración traslada a Rosa a la Planta 2, habitación 210, plaza A. Si tuviera episodios abiertos, pasarían con ella a la Planta 2.

    Le llega a Enfermería de la Planta 2, que la ve en su lista.

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  5. 23
    Año 2Administración

    Baja. La familia lleva a Rosa a una residencia más cerca de casa. Administración la da de baja con el motivo «Traslado a otro centro».

    Nada se borra: sus datos se conservan 5 años y, si volviera, se reactivaría con una estancia nueva.

    Más en «La estancia cambia»

Antes del primer residente: un centro nuevo

En el ejemploPlataforma da de alta la Residencia Los Almendros, y su Administración la prepara para recibir a Rosa.

Un centro nace en un solo paso y desde ahí lo monta su Administración. Cada centro es un espacio aislado: nadie ve los datos de otro.

Puesta en marcha de un centro nuevo Tres franjas. Plataforma crea el centro con su primera unidad y su primer administrador (1); más tarde, si hace falta, da soporte. La cuenta del administrador nace activa y es la Administración principal (2), que monta la estructura (3), los usuarios con sus perfiles, unidades y permisos (4), los turnos, equipos y planificación (5), el horario de los comunicados y la frecuencia del resumen para la familia (6) y las citas (7). Con el permiso que concede Administración, Dirección Clínica fija los rangos de referencia (8) y los plazos de los hitos (9). Plataforma quien opera ResidApp Administración la principal del centro Dirección Clínica con permiso cuenta activa y principal con permiso No ve residentes ni nada clínico. Cada centro está aislado de los demás. después, si hace falta Administración concede el permisoen «Usuarios». 1 · Nuevo centro ★ centro, primera unidad y administrador Soporte marca la principal y recupera unidades 2 · Primera entrada Administración principal del centro 3 · Estructura unidades, edificios, habitaciones y plazas 4 · Usuarios ★ perfil, unidades y permisos 5 · Turnos equipos y planificación 6 · Comunicados hora y margen del centro 7 · Citas modo, franjas y bloqueos 8 · Rangos de referencia de las constantes 9 · Plazos de los hitos del proceso

Plataforma no ve residentes ni nada clínico. Los permisos los concede Administración a cada perfil.

Cómo se organiza un centro

Cómo se organiza un centro: lugares y personas A la izquierda, los lugares: el centro tiene unidades (Planta 1 y Planta 2), que pueden agruparse en edificios y plantas; cada unidad tiene habitaciones (104 y 105) y cada habitación, plazas (A y B); Rosa ocupa la plaza B de la habitación 104. A la derecha, las personas: una cuenta tiene un perfil en el centro, con sus permisos; el perfil tiene unidades concedidas y, si es Auxiliar, residentes asignados. Una cuenta puede ser miembro de equipos de una unidad, que tienen turnos planificados. LOS LUGARES LAS PERSONAS agrupa Centro Residencia Los Almendros Edificio y planta opcionales Unidad Planta 1 Unidad Planta 2 Habitación 104 Habitación 105 Plaza A Plaza B Rosa Nada se borra:se inactiva. Una plaza, un residentea la vez. Habitación y plazason opcionales. es miembro de Cuenta una persona, un acceso Perfil en el centro con sus permisos Unidades concedidas Residentes asignados solo en el perfil Auxiliar Equipo de una unidad, con miembros Turno planificado equipo + turno + fechas Estar en un equipono da acceso a nada. Con varios perfiles, se elige uno al entrar:sus permisos nunca se suman.

El acceso va por unidades: cada perfil ve lo que pasa en las unidades que tiene concedidas, y el Auxiliar, solo a los residentes que tiene asignados.

Paso a paso

  1. 1Nuevo centro ★Plataforma
    En «Centros», «Nuevo centro»: el código y el nombre del centro, su primera unidad y su primer administrador. Se crea todo a la vez o nada. Le llega a Administración: la cuenta nace activa, con la unidad concedida, y es la Administración principal.
  2. 2Primera entradaAdministración
    Como Administración principal, desde «Unidades del centro» puede añadir a su ámbito cualquier unidad del centro. El centro conserva siempre al menos una principal.
  3. 3Estructura del centroAdministración
    «Estructura del centro»: unidades con su código y su nombre y, si se quiere, edificios y plantas para agruparlas. En cada unidad, «Habitaciones y plazas». Nada se borra: se inactiva.
  4. 4Usuarios, perfiles y permisos ★Administración
    «Usuarios», «Alta de usuario»: identificador de acceso, nombre, un perfil y sus unidades. En «Gestionar», las unidades, los permisos del perfil y, en un Auxiliar, los residentes que verá. Le llega a cada persona: entra con su perfil y solo ve sus unidades. Con varios perfiles se elige uno al entrar, y sus permisos nunca se suman.
  5. 5Turnos, equipos y planificaciónAdministración
    «Turnos» con sus horas, «Equipos» de cada unidad con sus miembros y «Planificación de turnos» para un rango de fechas. Los seguimientos se transfieren a estos equipos. Estar en un equipo no da acceso a nada.
  6. 6Hora de los comunicadosAdministración
    En «Comunicados a la familia», la hora de publicación del centro y el margen: por defecto, las 19:00 y 60 minutos.
  7. 7Citas con la familiaAdministración
    «Citas con la familia»: desactivadas, reserva directa o solicitud previa, con la antelación mínima, las franjas de cada equipo y los bloqueos.
  8. 8Rangos de referenciaDirección Clínica
    Con su permiso, «Rangos de referencia de constantes»: mínimo y máximo de cada constante para todo el centro. «Cargar valores sugeridos» rellena los propuestos, sin guardarlos. Le llega a Enfermería y Medicina: el rango bajo cada constante y un aviso amarillo, que solo informa, si un valor sale de él.
  9. 9Plazos de los hitosDirección Clínica
    Con su permiso, «Plazos de los hitos del proceso»: el plazo normal y el prioritario de cada hito, en minutos. «Ver los plazos de CJ» trae los de partida. Se usan en «Calidad de proceso» y en los avisos del Inicio de Enfermería y de Medicina.
  10. 10Soporte, si hace faltaPlataforma
    En «Administraciones y unidades», marcar o quitar la Administración principal, o añadir una unidad al ámbito de una Administración, por ejemplo para recuperar una unidad que se quedó sin nadie.

Llega un residente: alta, familia y basal

En el ejemploRosa llega el día 1. A media mañana ya tiene ficha, contacto, acceso para su hija y su Auxiliar; a mediodía, el basal firmado.

Llega un residente: alta, familia, asignación y basal Cuatro franjas. Administración da de alta al residente (1), registra al familiar y abre y activa su autorización (2), le da acceso al Portal Familiar (3) y asigna el residente a las cuentas de Auxiliar (4). La familia ya puede entrar en el portal. El Auxiliar lo ve en «Mis residentes». Enfermería o Medicina lo ven con el basal pendiente; crean el borrador (5), completan las nueve áreas (6) y el Barthel (7) y lo firman (8): el basal queda vigente y el Auxiliar ve su resumen. Administración Familia Auxiliar Enfermería o Medicina con permiso de basal autorización activa asignación aparece en sus listas resumen del basal vigente Un solo borrador a la vez. Firma quien lo creó, con el mismo perfil. 1 · Alta ★ unidad, plaza y contacto prioritario 2 · Familiar autorización: abrir y activar 3 · Portal acceso con su usuario 4 · Asignar a las cuentas de Auxiliar Puede entrar aún sin novedades Mis residentes resumen del basal Basal pendiente franja roja en las listas 5 · Borrador motivo, fuente y fecha 6 · Nueve áreas una a una 7 · Barthel 10 ítems, total sobre 100 8 · Firmar ★ quien creó el borrador Basal vigente franja verde

Administración nunca ve el basal ni nada clínico: solo identidad, ubicación y familia. Enfermería también puede dar de alta si tiene ese permiso.

Paso a paso

  1. 1Alta del residente ★Administración
    En el inicio, «Alta de residente»: unidad, habitación o plaza libre si la hay, nombre, fecha de nacimiento y sexo documentado, y hasta tres familiares con sus marcas: «Contacto prioritario», «Familiar referente» y «Tutor legal». Hace falta al menos un contacto prioritario o, si no hay nadie a quien avisar, el motivo. Después, en la ficha, «Foto de identificación», con la casilla del consentimiento (también la puede poner Enfermería). Le llega a Enfermería y Medicina: el residente aparece en sus listas con su foto, su ubicación («Sin habitación asignada» si no la tiene) y el basal pendiente, con franja roja. La Auxiliar lo ve igual cuando se lo asignan.
  2. 2Familiar y autorizaciónAdministración
    En la ficha, «Familiares»; en cada familiar, «Autorización»: primero se abre y queda pendiente, y después se activa, con una fecha «válida hasta» opcional.
  3. 3Acceso al Portal FamiliarAdministración
    En la misma pantalla, «Acceso al Portal Familiar»: el usuario con el que entrará, «Dar acceso al portal» y «Crear invitación de acceso», la hoja con la que elegirá su contraseña. Le llega a la familia: con la autorización activa y su usuario puede entrar. Sin autorización activa no ve a nadie.
  4. 4Asignar al AuxiliarAdministración
    En «Usuarios», «Gestionar» el perfil de cada Auxiliar y asignarle el residente. Le llega al Auxiliar: el residente aparece en «Mis residentes». Sin asignación no ve a nadie.
  5. 5Borrador del basalEnfermería o Medicina
    En la ficha del residente, «Crear borrador de basal»: el motivo, la fuente de la información y su fecha. Hace falta el permiso de basal, que concede Administración.
  6. 6Nueve áreasEnfermería o Medicina
    Movilidad, alimentación, continencia, aseo e higiene, cognición, comunicación, conducta, sueño y ayudas habituales, una a una.
  7. 7BarthelEnfermería o Medicina
    Diez ítems; el total sobre 100 se calcula solo.
  8. 8Confirmar y firmar ★Enfermería o Medicina
    Un resumen completo y la firma. Solo firma quien creó el borrador, con el mismo perfil. Le llega a todo el equipo clínico: basal vigente, con franja verde. El Auxiliar ve su resumen con el total de Barthel.

Los estados del basal

  1. PendienteRecién dado de alta. Franja roja en las listas.
  2. BorradorUno a la vez. Se puede cancelar con un motivo.
  3. VigenteFirmado: la referencia de todo lo que se observa. Franja verde.
  4. HistóricoAl firmar una reevaluación, el anterior pasa aquí. No se borra.

Un basal firmado no se edita: para cambiarlo se hace una reevaluación, que se firma como versión nueva. Cada versión lleva su motivo: «Alta», «Revisión programada» o «Cambio funcional consolidado».

La autorización de un familiar

Estados de la autorización de un familiar Sin autorización, se abre y queda Pendiente; al activarla queda Activa, la única que da acceso al portal. Una autorización Activa se puede suspender con motivo (se levanta activándola otra vez), revocar con motivo (es definitiva) o caducar al pasar su fecha «válida hasta» (se renueva activándola otra vez). Abrir Activar Suspender Activar Revocar pasa la fecha Activar otra vez Sin autorización Pendiente Activa ★ da acceso al portal Suspendida con motivo; se levanta activándola Revocada con motivo; es definitiva Caducada pasó su fecha «válida hasta»

Solo una autorización activa da acceso al Portal Familiar, y solo si el familiar tiene usuario. Suspenderla o revocarla le corta el acceso al momento.

Un día cualquiera: el cierre de cada turno

En el ejemploCasi todos los turnos, el Auxiliar marca «Sin cambios»; una tarde que Rosa salió con su familia, «No valorable».

En cada turno, el Auxiliar elige para cada residente asignado una sola de tres opciones. Solo «Registrar cambio» crea trabajo para Enfermería.

El cierre de cada turno del Auxiliar En cada turno, para cada residente asignado, el Auxiliar elige una de tres opciones. Sin cambios: lo habitual se mantiene y no genera tarea. No valorable: con motivo obligatorio; nunca significa que esté estable. Registrar cambio: áreas y temperatura; si es ordinario, va a la bandeja de cambios ordinarios de Enfermería; si es prioritario, con un motivo de la lista y el aviso directo, va a la bandeja prioritaria. al confirmar al confirmar La fecha y la hora las pone la aplicación. Cierre del turno de cada residente asignado AUXILIAR Sin cambios lo habitual se mantiene No valorable con motivo obligatorio Registrar cambio ★ áreas y temperatura No genera ninguna tarea Nunca significa que esté estable Ordinario resumen y confirmar Prioritario motivo y aviso directo Bandeja de cambios ordinarios ENFERMERÍA Bandeja prioritaria ENFERMERÍA

Antes de enviar un cambio siempre se ve un resumen, y «Volver a editar» no borra nada.

Las diez áreas de un cambio

Siete áreas tienen opciones rápidas que se marcan con un toque; las otras tres son de texto libre. La temperatura es opcional.

Los seis motivos de un cambio prioritario

La clasificación ordena la bandeja de Enfermería: no es un diagnóstico ni sustituye el protocolo urgente del centro. Enfermería y Medicina también registran lo que observan directamente con «Registrar evento», y el evento conserva su autoría.

Cuando algo cambia: el episodio

En el ejemploEl día 10, Rosa tiene fiebre y está más adormilada. En unas horas intervienen el Auxiliar, Enfermería y Medicina, y al día siguiente Elena recibe la novedad.

El episodio de Rosa del día 10, perfil a perfil Cuatro franjas con las horas del ejemplo. 17:30, el Auxiliar registra un cambio prioritario (1), que entra en la bandeja prioritaria de Enfermería (2). 17:45, Enfermería empieza la valoración (3); 17:55, la guarda con constantes (4), con un aviso amarillo si una sale del rango; 18:00, en la decisión asistencial (5) escala a Medicina con un motivo. Medicina recibe el escalado (6), valora a las 18:15 (7) y a las 18:40 da una indicación a Enfermería (8). Enfermería la lee y la realiza (9) y al día siguiente, a las 10:00, cierra el episodio con un comunicado (10), que la familia ve en el portal a las 19:00 (11). Auxiliar Enfermería Medicina Familia Elena al instante escaladocon motivo tarjeta «Indicaciones» publicadoa las 19:00 aviso amarillo si una constantesale del rango: solo informa 1 · Cambio ★ prioritario Día 10 · 17:30 2 · Bandeja prioritaria 3 · Empieza la valoración 17:45 4 · Valoración y constantes 17:55 5 · Decisión ★ asistencial 18:00 9 · Lee y realiza 18:50 y 19:05 10 · Cierra ★ con comunicado Día 11 · 10:00 6 · Escalado recibido 18:00 7 · Valoración médica 18:15 8 · Indicación a Enfermería 18:40 11 · Novedad en el portal Día 11 · 19:00

Las horas son las del ejemplo. Medicina nunca cambia la observación ni la valoración de Enfermería, y Enfermería ve en solo lectura lo que hace Medicina.

Las salidas de cada decisión

Con la valoración guardada, Enfermería pasa a la decisión asistencial y Medicina, a la conducta médica. Cada una tiene cuatro salidas.

Las cuatro salidas de Enfermería y de Medicina A la izquierda, la decisión asistencial de Enfermería, con la valoración guardada: cerrar el evento decidiendo si se informa a la familia; iniciar un seguimiento con fecha o criterio y relevo, que con «Resolver» vuelve a la decisión; escalar a Medicina con motivo obligatorio y sin resumen automático; o activar el protocolo urgente en un solo paso. El escalado llega a la conducta médica de Medicina, tras su valoración, con otras cuatro salidas: indicaciones a Enfermería, que Enfermería lee y realiza; seguimiento médico con objetivo, que al acabar el turno se transfiere o se conserva; cerrar el evento solo con las indicaciones cumplidas (o lo cierra Enfermería); o activar el protocolo urgente. Decisión asistencial ★ con la valoración guardada ENFERMERÍA Cerrar el evento decide si se informa a la familia Iniciar seguimiento fecha o criterio, y relevo «Resolver» vuelve a decidir Escalar a Medicina motivo obligatorio, sin resumen automático Activar protocolo urgente un solo paso Conducta médica ★ tras su valoración MEDICINA Indicaciones a Enfermería texto y fecha o criterio; Enfermería las lee y realiza Seguimiento médico con objetivo y fecha o criterio transferir o conservar al relevo Cerrar el evento solo con las indicaciones cumplidas (o cierra Enfermería) Activar protocolo urgente un solo paso

Un seguimiento nunca se cierra ni se oculta solo: si pasa su fecha, aparece como «Pendiente». La bandeja de seguimientos es común a la unidad.

Los estados de un episodio

Los estados de un episodio Un cambio del Auxiliar o un evento de Enfermería empieza Pendiente; al empezar la valoración pasa a En valoración y puede pasar a En seguimiento. Desde esos dos estados de Enfermería se escala (Escalado a Medicina), se activa la urgencia (Protocolo urgente activo) o se cierra. El escalado pasa a En valoración médica, donde también empieza un evento propio de Medicina; de ahí a Con indicación pendiente o En seguimiento médico, que se alternan. Desde esos tres estados de Medicina se activa la urgencia de Medicina o se cierra. Los dos protocolos urgentes terminan en Cerrado. cambio del Auxiliar oevento de Enfermería Empezarvaloración ENFERMERÍA Iniciarseguimiento MEDICINA evento propiode Medicina cerrar cerrar cerrar cerrar Pendiente En valoración En seguimiento Escalado a Medicina Protocolo urgente activo En valoración médica Con indicación pendiente En seguimiento médico Protocolo urgente activo (Medicina) Cerrado sale de las bandejas y pasa al historial, con la decisión sobre el comunicado a la familia

Desde los estados de cada recuadro se puede cerrar el episodio. Si un residente fallece y se le da de baja, sus episodios abiertos se cierran solos, con una anotación.

Reglas que conviene saber

Si es urgente: protocolo y derivación

En el ejemploTres meses después, de madrugada, Rosa respira con dificultad. Enfermería activa el protocolo urgente, la deriva a Urgencias con su informe y llama a Elena.

Protocolo urgente y derivación a Urgencias Tres franjas con las horas del ejemplo. Quien activa, Enfermería o Medicina: activa el protocolo en un solo paso (1, a las 03:10), documenta actuaciones, evolución y la llamada al 112 (2), deriva a Urgencias escribiendo el motivo (3), revisa la vista previa con su huella (4), firma y se genera el PDF (5, 03:30), registra el intento de llamada a la familia (6, 03:35) y cierra con un comunicado relevante (7, 08:00). La familia recibe la llamada fuera de la aplicación y, a las 19:00, la novedad relevante, visible 6 meses. Dirección Clínica ve en «Derivaciones a Urgencias» cuándo se activó, si el informe está firmado y cuántas llamadas constan, sin el contenido. Enfermería o Medicina Familia Dirección Clínica por teléfono 19:00 activado firmado El 112 y los demás contactos quedan en la trazabilidad, no en el informe. Dirección no genera ni firma informes: lee el PDF firmado en la consulta auditada. 1 · Activa ★ el protocolo urgente 03:10 2 · Documenta actuaciones, evolución, 112 3 · Deriva a Urgencias con su motivo 4 · Vista previa con su huella 5 · Firma ★ y se genera el PDF 03:30 6 · Llama ★ a la familia (intento) 03:35 7 · Cierra ★ con comunicado relevante 08:00 Recibe la llamada Novedad relevante: 6 meses «Derivaciones a Urgencias» quién activó y cuándo, si el informe está firmado y cuántas llamadas constan; sin el contenido

El protocolo lo lleva el perfil que lo activa, Enfermería o Medicina; el otro lo ve en solo lectura.

La familia, informada

En el ejemploElena lee a las 19:00 el comunicado que Enfermería preparó por la mañana y, al día siguiente, reserva una cita telefónica.

El camino de un comunicado

El camino de un comunicado a la familia Enfermería o Medicina lo preparan al cerrar el episodio (1); queda aprobado al guardarlo (2) y programado a la hora del centro, por defecto las 19:00 con 1 hora de margen (3). Hasta que se publica, Enfermería o Medicina pueden corregirlo, y Administración o Dirección pueden publicarlo antes. Publicado (4), ya no se cambia: la familia lo ve en el portal, la ordinaria 30 días y la relevante 6 meses (5), firmado por el «Equipo asistencial del centro». Administración o Dirección pueden publicar una corrección, que se ve junto a la original, o retirarlo. Al cerrar se elige ordinaria o relevante;tras una derivación es obligatoria y relevante. firmado por el «Equipoasistencial del centro» Corrección y retirada: solo Administración o Dirección.Retirar pide un motivo, que la familia no ve, y no se deshace. 1 · Preparar al cerrar el episodio ENFERMERÍA O MEDICINA 2 · Aprobado al guardarlo, sin más pasos 3 · Programado a la hora del centro (19:00) con 1 h de margen 4 · Publicado ★ la familia ya puede verlo y no se cambia nunca 5 · En el portal ordinario: 30 días relevante: 6 meses «Corregir» hasta que se publica ENFERMERÍA O MEDICINA «Publicar ahora» antes de su hora, una vez ADMINISTRACIÓN O DIRECCIÓN «Publicar una corrección» se ve junto a la original «Retirar» «ya no está disponible»

«Publicado» quiere decir que la familia ya puede verlo, no que lo haya visto. El portal nunca es un canal urgente: lo urgente se avisa también por teléfono.

Citas con el equipo

Cada centro elige un modo: desactivadas, reserva directa o solicitud previa. La familia nunca elige un profesional, y las citas no son un canal urgente.

Citas con el equipo: reserva directa y solicitud previa Dos bloques con las franjas Familia y Administración. Reserva directa: Administración configura el modo, las franjas y los bloqueos, de los que salen los huecos; la familia elige equipo y modalidad, ve los huecos libres y confirma, y la cita queda confirmada y aparece en la agenda, donde Administración puede reprogramarla o cancelarla con motivo. Solicitud previa: la familia solicita equipo, motivo y cuándo podría; la solicitud llega a la bandeja de Administración, que propone día y hora y deja el hueco reservado; la familia acepta y nace la cita confirmada, o pide otro horario. Familia Administración RESERVA DIRECTA SOLICITUD PREVIA los huecos salende las franjas en la agenda Cambiar o cancelar: hasta la antelación mínima. a la bandeja desolicitudes propuesta pide otrohorario La familia también puede cancelar. Nunca ve al profesional ni el motivo interno. Elige equipo y modalidad Ve los huecos libres Confirma ★ y la cita queda confirmada Configura modo, franjas y bloqueos Agenda reprogramar o cancelar con motivo Solicita equipo, motivo y cuándo podría Propone día y hora: el hueco queda reservado Acepta ★ y nace la cita confirmada

Todavía no hay avisos ni recordatorios de citas: si el centro cambia una cita, avisa a la familia por teléfono.

Lo que la familia no ve nunca

Observaciones, valoraciones, constantes, basal, indicaciones, derivaciones, historial, la foto de identificación del residente, nombres de profesionales ni datos de otros familiares. Cada vez que abre las novedades queda registrado quién y cuándo.

Dirección Clínica mira el conjunto

En el ejemploEl día 15, Dirección comprueba en «Calidad de proceso» que los hitos de la Planta 1 se cumplen, sin ver nombres de profesionales.

Leer lo clínico: con finalidad y auditado

  1. 1 · Eligeel residente y lo que quiere ver.
  2. 2 · Declarala finalidad y escribe una justificación.
  3. 3 · Se auditaantes de enseñarle nada.
  4. 4 · Lo leeen solo lectura; la declaración vale 1 hora.

Las finalidades son revisión de continuidad asistencial, revisión de una incidencia o reclamación asistencial y verificación de trazabilidad documental. Puede leer el basal y su historial, la línea temporal, los eventos cerrados, las correcciones, la trazabilidad clínica y los informes de derivación firmados.

Los siete hitos y sus plazos de partida

HitoEmpieza cuandoTermina cuandoNormalPrioritarioAvisa en su Inicio a
Valoración de Enfermeríael Auxiliar registra un cambioEnfermería empieza la valoración8 h30 minEnfermería
Valoración médicaEnfermería escala a MedicinaMedicina empieza su valoración24 h30 minMedicina
Recepción de una transferenciaEnfermería transfiere un seguimientoalguien confirma la recepción8 h30 minEnfermería
Informe de derivaciónse activa el protocolo urgentese firma el informe30 min30 minQuien activó el protocolo
Llamada a la familiase activa el protocolo urgenteprimer intento de llamada1 h30 minQuien activó el protocolo
Lectura de una indicaciónMedicina da la indicaciónEnfermería confirma la lectura8 h30 minEnfermería
Realización de una indicaciónMedicina da la indicaciónconsta realizada o no realizada8 h30 minEnfermería

Son los plazos que fijó CJ; cada centro puede cambiarlos. Un hito está «a punto de vencer» en el último cuarto de su plazo, y entonces sale arriba en el Inicio del perfil que tiene que hacerlo.

La estancia cambia: traslado, ingreso y baja

En el ejemploRosa ingresa en el hospital en el mes 3 y vuelve; en el mes 5 se traslada a la Planta 2, y en el año 2 deja el centro.

La estancia del residente: activo, suspendido, trasladado o dado de baja Tras el alta, el residente está activo en su unidad. Trasladarlo lo cambia de unidad, habitación o plaza y sigue activo. Suspenderlo por un ingreso hospitalario impide registrar nada hasta que se reanuda la atención. Darlo de baja, con motivo, conserva sus datos 5 años; reactivarlo lo devuelve con una estancia nueva. Trasladar otra unidad, habitación o plaza Suspender Reanudar atención Dar de baja (motivo) Reactivar: estancia nueva Alta Administración Activo en su unidad ★ se atiende y se registra Suspendido ingreso hospitalario: no se registra nada Dado de baja sale de las listas; datos conservados 5 años

Todo queda registrado

ResidApp no borra: corrige, rectifica o añade versiones, y guarda quién hizo qué y cuándo.

Lo que todavía no está

  • Avisos y recordatorios de citas a la familia.
  • Un calendario de turnos con las personas de cada turno.
  • Rangos de referencia propios de cada residente: hoy son del centro.